Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?

Annoncer une mauvaise nouvelle est un moment délicat et redouté.
Souvent, la peur de faire souffrir ou la peur de décevoir paralyse et incite à repousser l’annonce. Pourtant, attendre n’est pas la solution et rendra la tâche encore plus difficile. Comment faire pour que cela se passe le mieux possible ?

A partir d’un exercice concret, jeu de rôle voici le contenu abordé :
Comment :

• S’adapter aux réactions psychologiques dans une situation complexe à forte charge émotionnelle ?
• Maîtriser les techniques de communication pour cette annonce ?
• Guider avec justesse et empathie les personnes touchées ?
• Développer son assertivité pour gérer les émotions ?

Les réactions psychologiques, comment :

• Intégrer le concept de la courbe du deuil ?
• Maitriser la gestion des modes mentaux face aux stress ?
• Analyser le rôle des émotions en situations de crise ?

La communication en situation difficile, comment :

• Préparer le déroulement de l’entretien ?
• Choisir avec soin les mots à employer ?
• Adapter l’annonce en fonction de la criticité de la situation ?

L’accompagnement, comment :

• Trouver le bon moment et la bonne manière pour cette annonce ?
• Adapter sa posture en fonction des réactions de son interlocuteur ?
• Savoir répondre aux questions et guider une personne touchée ?

L’assertivité, comment :

• Evaluer son niveau d’assertivité ?
• Développer son assertivité et son empathie grâce à la cohérence cardiaque ?