Face aux situations conflictuelles, il n’est pas toujours facile de communiquer dans la sérénité et la bienveillance.
Est-il alors possible de déjouer les pièges d’une communication trop agressive ?

• Comment identifier et désactiver les mécanismes qui favorisent le conflit ?
• Comment bien réagir face à l’agressivité de son interlocuteur ?
• Comment désamorcer efficacement et rapidement les situations conflictuelles ?