14h30 - 17h30

Formation 4 Relation au citoyen & gestion des conflits

Animateur(s) :

Isabelle Goude Lavarde, Formatrice & Médiatrice

  • Connaître les obstacles à la communication avec les habitants
  • Développer une réponse adaptée aux besoins de nos interlocuteurs
  • Découvrir le processus de Communication Non Violente
  1. Apprendre les bases
  • Poser les bases d’une relation de confiance élus/population
  • Développer une réponse adaptée aux besoins de la population
  • Saisir les provocations et critiques comme des occasions de dialogue
  1. S’initier à la pratique
  • Les réactions émotionnelles des habitants face au changement
  • Les pièges dans la communication relationnelle avec les habitants
  • Le processus de la Communication Non Violente et son intention
  • Les 4 façons de faire face à un message difficile
  • Les 5 clés de l’art du dialogue authentique

Programme complet

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Au Rendez-Vous des Collectivités de l’Ouest Parisien